|
|
Vor Kontaktaufnahme mit dem technischen Support
Wir hoffen, dass bei der Nutzung von NetSupport-Produkten keine Schwierigkeiten auftreten. Sollte jedoch trotzdem ein Problem auftreten und Sie müssen uns kontaktieren, halten Sie bitte folgende Informationen bereit, um uns bei der möglichst effizienten Protokollierung und Lösung des Problems zu unterstützen:
Ihr Name und der Name Ihres Unternehmens.
Kontaktdetails für Sie (E-Mail-Adresse und/oder Telefonummer).
Die von Ihnen genutzte(n) NetSupport Produkt- und Versionsnummer(n).
Die Seriennummer Ihres NetSupport-Produkts (wenn Sie es bereits gekauft haben).
Angaben zu dem/den Betriebssystem(en), auf dem/denen Ihr NetSupport-Produkt installiert ist.
Das von Ihrem NetSupport-Produkt genutzte Netzwerkprotokoll.
Angaben zum in dem/den Rechner(n), auf dem Ihr NetSupport-Produkt installiert ist, installierten Display-Adapter (einschließlich Hersteller, Modell und Softwaretreiberversion).
Häufigkeit dieses Problems und Anzahl der Rechner, auf denen das Problem auftritt.
Vollständige Beschreibung des Problems einschließlich Angaben zu allen Fehlermeldungen und Warnungen, die auftreten.
Alle zusätzlichen Informationen, die vielleicht zur Diagnose des Problems beitragen könnten.
|
