• DNA Helpdesk ist eine vollkommen Web basierte Lösung, die eine detaillierte Protokollierung und Tracking von Hilfeanfragen ermöglicht.
  
  
• Automatische Zuweisung von Tickets an einen Operator gemäß einer vordefinierten Kundenrichtlinie, basierend auf dem Problem Typ oder User Typ.
  
  
• Automatische Eskalation eines Tickets basierend auf Kundenspezifischen Richtlinien.
  
  
• Strukturierte Notiz-History in einem Ticket mit Quellenident ifizierung (Telefon, E-Mail etc.) für jeden Eintrag während einer Ticketlaufzeit.
  
  

• Voll überprüfbare History für den jeweiligen User.

• Direkte Integration mit DNA Suite Inventory und
  Abteilungsinformation.
  
  
• Geradlinige Erstellung einer Lösungsdatenbank zur Verwendung bei nachfolgen Hilfeanfragen.
  
  

• Vereinfachtes Management der Problemtyp Definitionen.

• Erweitertes Sicherheits- und Zugriffskontrollmanagement für
  Operatoren und User.

• Datei im Ticket anhängen
  
  Datei im Ticket speichern.

Administrationsrechte an Operator zuweisen um Dateianhänge in Tickets zu ermöglichen..

Gespeicherte gemeinsame Dokumente können mit mehreren Tickets verlinkt werden. Es können beispielsweise Dokumente, die allgemeingültige Antworten enthalten, mit mehreren Tickets verlinkt und Benutzern verfügbar machen.

• Kundenspezifische Datenfelder hinzufügen
  
  Um kundenspezifische Aufzeichnungen hinzuzufügen, benutzen Sie das intuitive Designwerkzeug für Administratoren.

  Entwerfen Sie Tickets, um kundenspezifische Layouts zu verwenden, und um Veränderungen vorab zu sehen, bevor Sie speichern. Wählen Sie von einer Auswahl an verschiedenen Dateien Feldtypen.

  Die Kontrolle für Benutzer einstellen, die die Zugangsberechtigung zum Beobachten/Bearbeiten haben.
  

  
  
  
• Automatisierte Priorisierung für Tickets
  
  Priorisierung der Tickets möglich, z.B. wird in Tickets mit Server Ausfall automatisch die Problemkategorie "Hoch" gesetzt.
  
  
  
  
• Benutzer Importieren/ Microsoft Active directory
  
  Benutzer Namen können aus dem CSV Format oder Active Directory importiert werden. Das Import-Tool unterstützt die Namen importierung aus Active Directory.
  
  
  
  
• Zeiteingabe pro Ticket
  
  Zeiteingabe pro Ticket automatisiert beim Öffnen des Calls und flexibel zur Eingabe von Mehrzeit.
  
  
  
  
• Benutzer logon optionen/NT Security Authentication
  
  Zugangrechte an benutzer zuweisen um Helpdesk Konten erstellen zukönnen.
  
  

Die Anschaffungskosten von IT-Hardware und Softwarelizenzen bilden im Rahmen der Total Cost of Ownership einen der größten Kostenblöcke. Deshalb legen immer mehr Unternehmen großen Wert darauf, das diese zum Teil erheblichen Vermögenswerte bestmöglich verwaltet und gepflegt werden.

Gerade die dabei anfallenden Verwaltungs- und Instandhaltungskosten können ohne den Einsatz eines leistungsfähigen Managementsystems aus dem Ruder laufen. Der jährliche Support von IT-Infrastruktur verschlingt oftmals Beträge, welche die ursprünglichen Anschaffungskosten bei weitem übertreffen. Die Hauptursachen sind oft unnötige oder mehrfache Beschaffungen von Komponenten, sowie hohe finanzielle Aufwendungen für ineffizient eingesetztes Verwaltungs- und Wartungspersonal.

Dabei kann der zunehmend in den Vordergrund rückende Wunsch nach Kosteneinsparungen durch ein modernes System für die Verwaltung der IT-Ressourcen leicht erfüllt werden. So ermöglicht beispielsweise der Abgleich zwischen der tatsächlichen Zahl der Anwender einer Software und der Zahl der vorhandenen Lizenzen eine realistische Bedarfs- und Budgetplanung. Auch die Verwaltung und Ressourcenplanung für Hardware, die teilweise im Rahmen komplexer Leasingverträge zu unterschiedlichsten Zeitpunkten beschafft oder abgelöst werden muss, wird durch ein derartiges System erheblich vereinfacht.

Der Schlüssel zur effizienten Bewältigung dieser Aufgaben heißt NetSupport DNA. Denn die durch das System bereitgestellten Daten bieten eine verlässliche Basis für zahlreiche IT-relevante Entscheidungen.
So lassen sich beispielsweise die idealen Zeitpunkte für die Ergänzung oder Umverteilung bestehender Ressourcen bestimmen oder fundierte Entscheidungen über Systemupgrades oder den Roll Out vollkommen neuer Technologien treffen - selbstverständlich unter Einbeziehung aller anfallenden Wartungskosten und der durch Leasing- oder Serviceverträge vorgegebenen Austauschintervalle.

Und weil IT-Landschaften so verschieden sind, wie die Unternehmen die sie einsetzen, kann NetSupport DNA durch seinen modularen Aufbau ideal und flexibel an die jeweiligen Anforderungen angepasst werden - ein weiterer Beitrag zur Senkung Ihrer IT-Kosten.